Meine VDSL-Story: Erneutes Schreiben an Telekom

Ich habe im Grunde gar keine Lust mehr, mich mit den Hotlines herumzuschlagen und mache nun nur noch alles schriftlich. So auch nun die Beschwerde wegen der Rechnung, die ich gestern entdeckte:

Guten Tag sehr geehrte Frau S.,

bereits am 16. Juli 2010 habe ich zum 31.07.2010 gekündigt. Von Ihnen wurde ja nach mehreren Telefonaten dies auch bestätigt.

Nun erhielt ich eine Rechnung für den Zeitraum 9. Juli bis zum 31. August 2010, was auch bereits abgebucht wurde. Mir kommt es so vor, dass innerhalb Ihres Konzerns die Kündigung nicht wahrgenommen wird, obwohl mir Hotline-Agenten etwas Anderes bestätigen. Dazu kam noch der Posten für die Miete des VDSL-Routers, der ja bekanntermaßen mangels Ausbaus der VDSL-Leitung in meinem Wohngebiet (trotz anderslautender Werbeaussage bis zur letzten Minute!) völlig unnütz war.

Ich muss Sie nun leider nochmals bitten, hier tätig zu werden, was ja von Ihnen auch angeboten wurde.

1. Bitte bestätigen Sie mir den Kündigungstermin schriftlich, da ich immer noch auf die Bestätigung warte!

2. Bitte klären Sie innerhalb Ihres Konzerns die Rechnung und lassen diese korrigieren.

3. Nach Korrektur der Rechnung bitte ich Sie eine entsprechende Gutschrift zu veranlassen.

4. Meine Einzugsermächtigung wird mit sofortiger Wirkung widersprochen.

Für alle Punkte inkl. schriftlicher Bestätigung setze ich Ihnen eine angemessene Frist zum 15. September 2010.

Bitte sorgen Sie dafür, dass der Telekom-Alptraum für mich ein Ende hat!

Es ist wirklich schade, immer erst auf Ihrer Ebene anklopfen zu müssen, dass sich bei der Telekom irgendetwas rührt.

Freundliche Grüße

So... bin mal gespannt, was sich alles bis zum 15. September 2010 tut... denn da läuft auch die Frist für Vodafone ab.

 

Meine VDSL-Story: Telekom beweist wieder das Nichteinhalten von Absprachen

Ich glaub ich dreh am Rad! Die Telekom ist definitv nicht fähig, sich an Absprachen zu halten. Langsam habe ich an der Seriösität große Zweifel! Es wurde vereinbart, dass ich nur den Monat Juli zahle und ich zum 31.07.2010 wieder aus der Telekom-Maschinerie wegen vertrieblicher Lügen und Inkompetenz des Wechselteams herauskomme. Dies wurde mir auch von Vorstandsebene bestätigt. Nun wurden mir frech zwei Monate abgebucht. Dazu auch noch der unnötig angemietete Router! Ne Leute... so nicht!

Habe jetzt zwei mal mein Glück bei der Hotline versucht. Ja... OK... es ist Sonntag und sicher ist nur die absolute Notbesetzung am arbeiten (vollstes Verständnis dafür!!!), allerdings sollte man gehörigst die Warteschleife überarbeiten. Ich werde 15 Minuten hingehalten mit der Aussage, dass man sich noch etwas gedulden möchte, aber der nächste freie Mitarbeiter bereits für mich reserviert sei. Aber dann wird man unsanft aus dem Musikschlummer herausgerissen und bekommt die Ansage entgegengeschmettert, dass zur Zeit alle Plätze belegt seien und man es später versuchen soll. Ähm... ich dachte, es sei bereits für mich ein freier Platz reserviert worden? *facepalm*

 

Meine VDSL-Story: Vodafone braucht doch was

Heute Mittag rief mich Vodafone an und fragte nach, ob ich schon Antragsformulare für das VDSL erhalten habe bzw. solche auch schon abgab. *nerv* Einmal heißt es ich soll was machen, dann heißt wieder doch nicht, dann wieder ja... oh Mann.... einigt Euch Leute! :-(

Ganz nebenbei verlor die easybox heute ständig die Synchronisation mit dem DSL... nach dem Neustart lief es wieder... komisch. War schon drauf und dran wieder ans Telefon zu rennen! ;-)

 

Meine VDSL-Story: Vodafone hat was bemerkt

Oha... Vodafone schickt mir heute(!) eine Benachrichtigung über den von mir nicht veranlassten ISDN-Technologie-Wechsel. Darin finde ich auch den neuen Modem-Installationscode, den ich gestern an der Hotline erfragen musste. Datiert war das Schreiben auf den 24.08.2010. *facepalm*

 

DABEI WOLLTE ICH DOCH NUR VDSL!!! :-(

Hier beschreibe ich meine Erfahrungen und Erlebnisse meines Wechselwunsches zu VDSL25/50

24.08.2010

Hmmm... um 8 Uhr ging hier nichts mehr. Erst gegen 11 Uhr klappte die temporäre Nummer wieder. Meine Freundin konnte Anrufe empfangen, allerdings nicht mehr raus telefonieren. Die alte Rufnummer ist immer noch unbekannt. Also... Vodafone anrufen.

Nun fiel ich aus allen Wolken! Der telefonisch angekündigte Technologiewechsel hat nichts mit VDSL zu tun, sondern ist ein Wechsel auf eine ISDN-Leitung. Warum die beauftragt wurde, ist dem Agenten nicht bekannt. Für das VDSL schickt er mir per Mail einen Antrag zu, den ich unterschreiben, einscannen und zurückschicken soll. Die Rufnummernportierung soll allerdings bis 16 Uhr vollzogen sein.

18.30 Uhr... unverändert! Temporäre Rufnummer erreichbar... keine ausgehenden Anrufe möglich... alte Rufnummer unbekannt. Zig Versuche mit der easybox (Zurücksetzen, neu boote, Netz trennen) liefen erfolglos. Der Modem-Installationscode sei nicht korrekt.

Also... zweiter Anruf am heutigen Tag. Agentin fiel aus allem Wolken bei meiner Geschichte. Konnte das Meiste nicht nachvollziehen. Sie sehnte sich den Feierabend bei. Technologiewechsel war unnötig. Lässt alles eskalieren. Rufnummernportierung wurde zwar vermerkt, aber nicht eingebucht und veranlasst. Die alte Nummer wurde nicht mal „kaufmännisch erfasst“, was schon ein Unding sei. Von irgendwelchen Terminen sei im System nie die Rede gewesen. Also haben mich die letzten Agenten rotzfrech angelogen. Es dauere mindesten 10 Arbeitstage, bis ich an die Rufnummer käme. Ich setzte eine Frist bis 15. September 2010. Ansonsten hagelt es eine Vorstandsbeschwerde, die sich gewaschen hat! Bei der Telekom hat es funktioniert... und ich bin kein Telekom-Kunde mehr! Sie versprach mir dies auch so weiterzugeben. Den Technologie-Wechsel auf VDSL50 beauftragt sie auch gleich (da bin ich mal sehr gespannt!!!).

Außerdem habe ich zum Abschluss des Telefonats einen neuen Modem-Installationscode erhalten. Dieser funktioniert zwar, allerdings klappt keine Sprachverbindung. Rufe nun heute schon zum dritten Mal bei der Vodafone-Kunden-Hotline an!

Agentin Antje Kusack bestätigte mir die Eskalationen, welche die vorige Agentin mir versprochen hat loszutreten. Eigentlich hätte ein Techniker vorbeikommen sollen, aber dies ist mir nicht mitgeteilt worden und auch ein Auftrag an die Telekom ging nicht raus. Sie bot mir an, dass erneut ein Techniker morgen oder übermorgen vorbeischauen würde, was ich aber ablehnte. Ich will nicht schon wieder einen freien Tag opfern, nur für eine solch halbgare Lösung, die ich eigentlich nicht haben wollte. Wir einigten uns auf den UMTS-Surfstick, da ich einen „Zuhause“-Tarif habe, damit ich kostenlos surfen und telefonieren könnte. Also... ran ans Werk!

OK... nach mehrmaligen zurücksetzen der easybox wird der Stick nun endlich akzeptiert. Klappt auch alles... nur sind wir mit einer doofen Handy-Nummer zu erreichen. Gaaaanz toll! Haben nun andere Leute die Kosten. Ich lass es heute mal gut sein! Hab keinen Bock mehr. Habe mir aber vorgenommen, so viel wie möglich ab sofort (aber auch in die Vergangenheit hinein), festzuhalten.

DABEI WOLLTE ICH DOCH NUR VDSL!!! :-(